Politique de Retour, d'Échange et de Remboursement
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
Chez Veltro, nous souhaitons offrir une expérience simple, transparente et adaptée à nos produits.
La présente politique précise les conditions applicables aux annulations, modifications de commande, échanges de taille, remboursements et retours.
Les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur restent applicables, notamment le droit légal de rétractation et les garanties légales.
1. Annulation ou modification de commande
Chez Veltro, les commandes sont traitées rapidement et sont généralement préparées pour expédition dans les 12 heures.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à : contact@velt-ro.com
Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez en objet : « Annulation commande [numéro] » ou « Modification commande [numéro] ».
Nous ferons notre maximum pour prendre en compte votre demande avant l'expédition.
Commande déjà expédiée
Une fois la commande remise au transporteur, nous ne pouvons plus modifier son contenu.
Si le produit ne vous convient pas après réception, vous pouvez demander son remboursement dans les conditions prévues à l'article 6 : aucun retour du produit n'est nécessaire et aucun frais n'est à votre charge.
2. Erreur d'adresse
Il appartient au client de vérifier l'exactitude et la complétude de son adresse de livraison avant de valider sa commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à : contact@velt-ro.com
Nous ferons notre maximum pour modifier l'adresse avant l'expédition.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus garantir la modification de l'adresse auprès du transporteur.
Si une commande ne peut pas être livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète renseignée par le client, nous attendrons le retour effectif du colis à nos services avant de déterminer les modalités applicables de remboursement ou de réexpédition.
3. Échange de taille
Vous avez reçu la bonne taille mais celle-ci ne vous convient pas
Si vous avez commandé une taille et reçu exactement cette taille, mais que celle-ci est finalement trop grande ou trop petite, Veltro peut vous proposer un échange de taille commercial sans retour du produit initial.
En raison de la nature de nos produits et pour des raisons d'hygiène, aucun retour du produit initial n'est demandé dans le cadre de cette procédure commerciale d'échange de taille.
Frais de réexpédition
Lorsque l'erreur de taille vient du client ou que la taille reçue correspond à celle commandée mais ne convient finalement pas, les frais de réexpédition de la nouvelle taille sont à la charge du client.
La nouvelle taille sera expédiée après règlement des frais de réexpédition applicables et sous réserve de disponibilité.
Si vous préférez ne pas échanger, vous pouvez à la place demander le remboursement de votre commande dans les conditions de l'article 6.
Exemple
Vous avez commandé une taille M et reçu une taille M, mais vous constatez que la taille M est finalement trop grande ou trop petite.
→ Aucun retour du produit initial
→ Frais de réexpédition de la nouvelle taille à la charge du client
→ Nouvelle taille envoyée après règlement des frais de réexpédition
→ Échange sous réserve de disponibilité
Pour demander un échange, contactez-nous à : contact@velt-ro.com en indiquant :
4. Erreur de préparation ou d'expédition
Si Veltro vous a envoyé une taille, une couleur ou un produit différent de celui commandé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.
Si l'erreur est confirmée comme provenant de Veltro :
Nous pourrons vous demander une photographie des produits reçus afin de vérifier l'erreur de préparation.
5. Produits défectueux ou non conformes
Si vous constatez un défaut ou une non-conformité du produit, contactez-nous à : contact@velt-ro.com en décrivant le problème et, lorsque cela permet de faciliter son identification, en joignant des photographies.
Les produits vendus par Veltro bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.
Lorsqu'un problème relève d'une garantie légale, les droits du consommateur et les modalités de prise en charge prévus par la réglementation s'appliquent.
Aucun frais ne peut être mis à la charge du consommateur lorsque la mise en conformité relève de la garantie légale de conformité.
6. Garantie satisfait ou remboursé : sans retour, sans frais
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien.
Veltro va au-delà de cette obligation : chaque commande bénéficie d'une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la réception du bien.
Si le produit ne vous satisfait pas, quelle qu'en soit la raison, vous pouvez demander à être remboursée :
→ Vous n'avez pas besoin de nous renvoyer le produit.
→ Aucun frais n'est à votre charge (ni frais de retour, ni frais de dossier).
→ Vous n'avez pas à justifier votre demande.
La demande s'effectue par e-mail à : contact@velt-ro.com en indiquant votre numéro de commande.
Remboursement
Veltro vous rembourse l'intégralité des sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, dans les délais prévus par la réglementation applicable.
7. Exception liée à l'hygiène
Certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsqu'ils ont été descellés après livraison et qu'ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Cette exception légale ne limite en rien la garantie satisfait ou remboursé de Veltro : dans le cadre de cette garantie commerciale, aucun retour du produit n'est demandé, que le produit ait été essayé, porté ou descellé.
Si vous avez un doute concernant votre situation, contactez notre service client.
8. Politique commerciale d'échange de taille et de remboursement
En complément des droits légaux applicables, Veltro propose deux solutions commerciales, sans retour du produit initial :
Ces solutions sont destinées aux situations dans lesquelles :
Ces politiques commerciales sont indépendantes du droit légal de rétractation et ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
9. Cas dans lesquels Veltro prend en charge les frais
Lorsque le problème résulte d'une erreur de Veltro, nous prenons en charge la résolution du problème.
Cela comprend notamment :
Dans ces situations, aucun frais de réexpédition ne sera demandé au client lorsqu'un nouvel envoi est nécessaire.
Nous pourrons demander des photographies ou toute information nécessaire afin de vérifier la situation.
10. Produits endommagés à la réception
Nous vous recommandons d'inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre produit semble avoir été endommagé pendant le transport, contactez-nous rapidement à : contact@velt-ro.com en indiquant :
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée.
Un délai interne de signalement peut être utilisé afin de faciliter nos investigations logistiques, mais il ne limite pas les droits légaux du consommateur.
11. Procédure de contact
Pour toute demande concernant une annulation, une modification, un échange ou un remboursement, contactez-nous à : contact@velt-ro.com
Merci d'indiquer systématiquement votre numéro de commande afin que notre équipe puisse traiter votre demande rapidement.
Ne renvoyez aucun produit à une adresse qui ne vous a pas été communiquée par Veltro. Pour un remboursement, aucun renvoi n'est nécessaire.
12. Récapitulatif
| Situation | Retour du produit initial | Frais à la charge de la cliente |
|---|---|---|
| Produit non satisfaisant (satisfait ou remboursé, 30 jours) | Aucun retour demandé | Aucun |
| Cliente s'est trompée de taille | Aucun retour demandé dans le cadre de l'échange commercial | Frais de réexpédition à la charge du client (ou remboursement possible, sans frais) |
| Bonne taille reçue mais trop grande/petite | Aucun retour demandé dans le cadre de l'échange commercial | Frais de réexpédition à la charge du client (ou remboursement possible, sans frais) |
| Erreur de taille de Veltro | Aucun retour demandé dans le cadre de l'échange commercial | Veltro |
| Mauvais produit envoyé par Veltro | Aucun retour demandé dans le cadre de l'échange commercial | Veltro |
| Produit défectueux / non conforme | Selon les garanties légales applicables | Veltro lorsque la loi l'impose |
13. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, d'échange ou de remboursement : contact@velt-ro.com
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
L'équipe Veltro