Dernière mise à jour : 23 août 2026
Chez Veltro, nous souhaitons offrir une expérience simple, transparente et adaptée à nos produits.
La présente politique précise les conditions applicables aux annulations, modifications de commande, échanges de taille, retours et remboursements.
Les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur restent applicables, notamment le droit légal de rétractation et les garanties légales.
Chez Veltro, les commandes sont traitées rapidement et sont généralement préparées pour expédition dans les 12 heures.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez en objet :
« Annulation commande [numéro] »
ou
« Modification commande [numéro] »
Nous ferons notre maximum pour prendre en compte votre demande avant l'expédition.
Une fois la commande remise au transporteur, nous ne pouvons plus modifier son contenu.
Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, celui-ci peut être exercé dans les conditions prévues par la réglementation applicable après réception de la commande.
Il appartient au client de vérifier l'exactitude et la complétude de son adresse de livraison avant de valider sa commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à :
Nous ferons notre maximum pour modifier l'adresse avant l'expédition.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus garantir la modification de l'adresse auprès du transporteur.
Si une commande ne peut pas être livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète renseignée par le client, nous attendrons le retour effectif du colis à nos services avant de déterminer les modalités applicables de remboursement ou de réexpédition.
Si vous avez commandé une taille et reçu exactement cette taille, mais que celle-ci est finalement trop grande ou trop petite, Veltro peut vous proposer un échange de taille commercial sans retour du produit initial.
En raison de la nature de nos produits et pour des raisons d'hygiène, aucun retour du produit initial n'est demandé dans le cadre de cette procédure commerciale d'échange de taille.
Lorsque l'erreur de taille vient du client ou que la taille reçue correspond à celle commandée mais ne convient finalement pas, les frais de réexpédition de la nouvelle taille sont à la charge du client.
La nouvelle taille sera expédiée après règlement des frais de réexpédition applicables et sous réserve de disponibilité.
Vous avez commandé une taille M et reçu une taille M, mais vous constatez que la taille M est finalement trop grande ou trop petite.
→ Aucun retour du produit initial
→ Frais de réexpédition de la nouvelle taille à la charge du client
→ Nouvelle taille envoyée après règlement des frais de réexpédition
→ Échange sous réserve de disponibilité
Pour demander un échange, contactez-nous à :
en indiquant :
votre numéro de commande ;
la taille reçue ;
la taille souhaitée.
Si Veltro vous a envoyé une taille, une couleur ou un produit différent de celui commandé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.
Si l'erreur est confirmée comme provenant de Veltro :
aucun frais de réexpédition ne vous sera demandé ;
aucune démarche de retour du produit reçu par erreur ne sera nécessaire dans le cadre de notre procédure commerciale d'échange ;
nous vous expédierons gratuitement le produit correspondant à votre commande, sous réserve de disponibilité.
Nous pourrons vous demander une photographie des produits reçus afin de vérifier l'erreur de préparation.
Si vous constatez un défaut ou une non-conformité du produit, contactez-nous à :
en décrivant le problème et, lorsque cela permet de faciliter son identification, en joignant des photographies.
Les produits vendus par Veltro bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.
Lorsqu'un problème relève d'une garantie légale, les droits du consommateur et les modalités de prise en charge prévus par la réglementation s'appliquent.
Aucun frais ne peut être mis à la charge du consommateur lorsque la mise en conformité relève de la garantie légale de conformité.
Conformément au Code de la consommation, lorsque le droit légal de rétractation s'applique, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour informer Veltro de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
La demande peut être effectuée par e-mail à :
Le produit doit ensuite être renvoyé dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.
Lorsque le droit de rétractation est applicable et exercé, les frais directs de retour peuvent être mis à la charge du client lorsque celui-ci en a été informé avant la conclusion de la vente.
Le colis retourné reste sous la responsabilité du client jusqu'à sa réception par Veltro. Nous recommandons donc l'utilisation d'un envoi suivi.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Veltro rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables, notamment les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Le remboursement peut être différé dans les conditions prévues par la loi, notamment jusqu'à récupération du bien ou réception d'une preuve d'expédition.
Certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsqu'ils ont été descellés après livraison et qu'ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Pour les produits concernés, cette exception peut notamment s'appliquer lorsque la protection ou le scellé destiné à préserver l'hygiène a été retiré après livraison.
Cette exception ne s'applique que lorsque les conditions légales sont réunies.
Si vous avez un doute concernant votre situation, contactez notre service client avant de procéder à un retour.
En complément des droits légaux applicables, Veltro propose une solution commerciale permettant de demander un changement de taille sans retourner le produit initial.
Cette solution est destinée aux situations dans lesquelles :
la cliente s'est trompée de taille lors de la commande ;
la taille commandée a bien été reçue mais ne convient finalement pas ;
la cliente souhaite essayer une autre taille.
Dans ces situations :
→ Aucun retour du produit initial n'est demandé.
→ Les frais de réexpédition de la nouvelle taille sont à la charge du client.
→ La nouvelle taille est envoyée après règlement des frais applicables.
Cette politique commerciale est indépendante du droit légal de rétractation et ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Lorsque le problème résulte d'une erreur de Veltro, nous prenons en charge la résolution du problème.
Cela comprend notamment :
mauvaise taille envoyée ;
mauvais produit envoyé ;
mauvaise couleur envoyée ;
article manquant ;
produit présentant un défaut relevant des garanties applicables.
Dans ces situations, aucun frais de réexpédition ne sera demandé au client lorsqu'un nouvel envoi est nécessaire.
Nous pourrons demander des photographies ou toute information nécessaire afin de vérifier la situation.
Nous vous recommandons d'inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre produit semble avoir été endommagé pendant le transport, contactez-nous rapidement à :
en indiquant :
votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit ;
lorsque cela est possible, des photographies de l'emballage.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée.
Un délai interne de signalement peut être utilisé afin de faciliter nos investigations logistiques, mais il ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Pour toute demande concernant une annulation, une modification, un échange, un retour ou un remboursement, contactez-nous à :
Merci d'indiquer systématiquement votre numéro de commande afin que notre équipe puisse traiter votre demande rapidement.
Ne renvoyez aucun produit à une adresse qui ne vous a pas été communiquée par Veltro.
| Situation | Retour du produit initial | Frais de réexpédition |
|---|---|---|
| Cliente s'est trompée de taille | Aucun retour demandé dans le cadre de l'échange commercial | À la charge du client |
| Bonne taille reçue mais trop grande/petite | Aucun retour demandé dans le cadre de l'échange commercial | À la charge du client |
| Erreur de taille de Veltro | Aucun retour demandé dans le cadre de l'échange commercial | Veltro |
| Mauvais produit envoyé par Veltro | Aucun retour demandé dans le cadre de l'échange commercial | Veltro |
| Produit défectueux / non conforme | Selon les garanties légales applicables | Veltro lorsque la loi l'impose |
| Droit légal de rétractation | Selon les conditions légales applicables | Frais de retour à la charge du client lorsqu'ils peuvent légalement l'être |
Pour toute question concernant notre politique de retour, d'échange ou de remboursement :
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
L'équipe Veltro